Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Garantimos aos nossos clientes uma ótima experiência de compra, desde a navegação no site até o recebimento do produto. Para garantir a satisfação e manter uma relação transparente e confiável, criamos a nossa política de troca e devolução, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

No caso de Troca ou Devoluções, após o recebimento do produto devolvido pelo cliente em nossa empresa, entraremos em contato para informar como será efetuada essa troca em qual prazo. A forma de envio para devolução de produtos é determinada pela empresa. Guarde a Nota fiscal e a embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

Regras

1. O cliente tem o direito de se arrepender da compra ou solicitar a Troca ou Devoluções do(s) produto(s) no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, como consta no Decreto nº 7.962/2013 do direito do consumidor.

2. Só serão aceitas Troca ou Devoluções de produtos com todos os acessórios e sem uso. Não fazemos troca de produtos já manipulados.

3. No caso de devolução, o crédito só será liberado após nossa equipe receber o produto devolvido e se posicionar sobre o cumprimento dos requisitos da política de devolução citados neste texto.

Orientações

Ao receber seu pedido, verifique os itens a seguir:

✓ Se o produto está de acordo com o pedido efetuado em nosso site.

✓ Se o produto não possui avarias físicas, realizando a conferência no ato da entrega.

✓ Após a liberação do agente entregador da mercadoria, consideramos que tudo está de acordo com o solicitado.

a) Produtos com defeito:

Nos casos de produtos com defeito, aceitaremos a Troca ou Devolução do produto em até 07 dias corridos após a data do recebimento.

Os produtos devolvidos serão analisados em até 5 (cinco) dias úteis, após a data do recebimento na loja. Uma vez constado defeito de fabricação, o cliente terá as seguintes opções:

✓ Receber um novo produto, igual ao adquirido anteriormente (havendo disponibilidade no estoque);

✓ Ressarcimento do valor do produto, na mesma forma que foi pago;

✓ Vale compras no mesmo valor do produto devolvido, para utilizar em compras futuras.

b) Produto com avaria:

Todos os produtos transportados são cuidadosamente embalados, visando garantir segurança durante o transporte. No entanto, caso haja qualquer tipo de avaria e/ou danos à embalagem ou aos produtos, recuse o recebimento e informe o ocorrido através do canal de nossos canais de atendimento. Orientamos que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou transportadora. Recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

✓ Embalagem aberta ou avariada;

✓ Produto avariado;

Caso tenha notado danos somente após o recebimento do produto, nos envie fotos, vídeos e uma descrição detalhada do problema apresentado, para que possa ser analisado pela nossa equipe. A mercadoria recebida, caso em desacordo com a expectativa, não poderá ser descartada ou mesmo manipulada, ficando a critério do Cantinho das Essências o procedimento de devolução a ser realizado.

c) Produto em desacordo com pedido:

Se após o recebimento for verificado que os produtos ou quantidades estão em desacordado com o pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento para resolvermos o mais breve possível o ocorrido.

d) Arrependimento

Em caso de arrependimento, o produto deve ser encaminhado (dentro do prazo máximo de 7 dias corridos) em embalagem original, sem indícios de uso e sem violação da embalagem ou lacre.

Os produtos devolvidos serão analisados em até 5 (cinco) dias úteis, após a data do recebimento na loja, após esse prazo o cliente terá as seguintes opções para receber o valor pago:

✓ Ressarcimento do valor do produto, na mesma forma que foi pago;

✓ Vale compras no mesmo valor do produto devolvido, para utilizar em compras futuras.

O que acontece quando a embalagem é visivelmente avariada no transporte (após a coleta no loja)?

Quando os Correios identificam que a embalagem de um pacote está visivelmente  danificada e não está em condições para a entrega domiciliar, o objeto fica  disponível para retirada na agência mais próxima do destinatário. Além disso, é  emitido um documento chamado Termo de Constatação/Auto de Irregularidade,  que registra que a embalagem está danificada e que o conteúdo do pacote pode ou  não ter sofrido danos.

Ao retirar o pacote na agência, o destinatário tem o direito de abrir o pacote na  presença de um funcionário para verificar se o conteúdo está danificado. Com base  nessa análise, ele pode optar por aceitar ou recusar o produto.

Quando o destinatário deve assinar o Termo de Constatação/Auto  de Irregularidade? 
A assinatura do Termo de Constatação é obrigatória, pois ele é fundamental para  que seja possível investigar o que aconteceu com o pacote. A decisão do  destinatário será registrada no documento com as seguintes opções:

1. Aceitar o pacote SEM contestação: 
   Nesse caso, o destinatário concorda em receber o pacote na condição em que ele  se encontra, mesmo que haja danos.
   Ao aceitar SEM contestação, o destinatário renuncia ao direito de solicitar  ressarcimento futuramente, já que reconhece e aceita a condição do objeto.
2. Aceitar o pacote COM contestação: 
   Aqui, o destinatário aceita o pacote, mas informa que não concorda com as  condições em que ele foi entregue.
   Embora essa opção mantenha a possibilidade de solicitar ressarcimento, os  Correios podem usar a aceitação do pacote como argumento para negar a  indenização, dependendo do caso.
3. Recusar o pacote por avaria:
   Se o destinatário constatar que tanto a embalagem quanto o conteúdo estão  danificados, ele pode optar por recusar o recebimento. Nesse caso, o pacote  será devolvido ao remetente.

Situações Específicas: 
Caso o produto esteja intacto e apenas a embalagem tenha sido danificada, o  destinatário pode aceitar o pacote sem qualquer prejuízo. Nessa situação, os  Correios não oferecem ressarcimento, pois o conteúdo do envio não foi  comprometido.